Na Lia Rosa, queremos que sua experiência seja tão incrível quanto o seu look. Se precisar trocar ou devolver uma peça, nosso processo é digital, simples e focado no seu bem-estar.
Você tem até 15 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
Todo o processo é feito exclusivamente através do nosso WhatsApp de Atendimento:
WhatsApp: (11) 97532-3169
Importante: Não realizamos trocas ou devoluções em nossas lojas físicas.
Para facilitar sua vida, a Lia Rosa oferece a primeira troca ou devolução grátis.
Após entrar em contato via WhatsApp, forneceremos uma etiqueta de devolução.
Você só precisa imprimir essa etiqueta e levar o pacote ao ponto de coleta ou agência dos Correios mais próxima.
O custo deste transporte é por nossa conta!
Ao recebermos sua encomenda, as peças passarão por uma análise técnica que leva até 7 dias úteis.
Critérios para Aceitação: A peça deve estar com etiqueta, sem sinais de uso, sem manchas, sem odores e sem ter sido lavada ou alterada.
Envios Incorretos ou Peças Usadas: Caso a cliente envie um produto diferente do comprado ou uma peça com sinais claros de uso/dano, a Lia Rosa não efetuará o reembolso.
Nesses casos, para que a peça enviada incorretamente seja devolvida à cliente, o frete de reenvio deverá ser pago pela própria cliente.
Se a devolução for aprovada após a nossa revisão:
Valor do Reembolso: Restituímos o valor integral pago pelas mercadorias.
Frete da Compra: O valor do frete pago no momento da compra original não é reembolsável, ficando a cargo da cliente (custo do serviço de entrega já prestado).
Prazo: O estorno será processado em até 7 dias úteis após a aprovação da análise, via PIX ou estorno no cartão de crédito (dependendo da sua forma de pagamento original).
